第二部分跟大家談一談人力資源和人力資本是什么的問題。

第一部分談到了要從過去的服務者變成未來的建設者，人力資本服務要與實體經濟更好的結合，更多介入到供給側改革當中，調整優(yōu)化人才結構，推動人力資源服務產品的供給側改革。人力資本服務要更多地介入到組織的變革當中，要更深層次地介入到人的價值創(chuàng)造之中。深圳原來是重要的制造業(yè)基地城市，現(xiàn)在來看深圳，產業(yè)結構發(fā)生了重大的變化，包括華為大量以制造為主的產業(yè)轉到了東莞，留下來是什么？

就是打造粵港澳大灣區(qū)，構建新的人才高地，吸引了一大批符合國家產業(yè)政策，在新興技術、信息、能源、醫(yī)藥等高新領域拔尖突出的全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。

剛剛談到人力資源轉型的方向，這個是談到從過去單純服務人才事務性工作，深度轉型到服務人才發(fā)展性工作、服務人才組織、服務人才行業(yè)上來。不單純是研究過去企業(yè)和人才之間的關系處理問題，更要跳出來，要深層次介入人才供給、產業(yè)經濟、實體經濟發(fā)展中，真正通過人力資本服務工作讓人才發(fā)揮更大作用，讓人才有能力、有激情、有資源，創(chuàng)造更大價值。

關于人力資源服務和人力資本服務之間的差異性的問題，一更多是節(jié)約的問題，二更多是同質性的人力資源要素供給的問題，強調的就是如何更多地關注效益，就是用產出÷時間。

而強調人力資本，則更多強調人才的資本屬性、投資屬性，強調更多的是人才的異質性屬性，就是人才相互之間不同的獨特性、差異性屬性，強調的是組織效能的問題，就是產出與人力投入之間的比例問題。所以，如何能夠幫助企業(yè)以更少的投入創(chuàng)造更大的產出，這是人力資本服務未來需要思考的。

人力資本服務更多地強調與業(yè)務的結合，更多體現(xiàn)和發(fā)揮人才的主動性、知識經濟的特點。過去人力資源服務是適應工業(yè)經濟時代標準化、規(guī)模化、快速化特征的。但是，到了人力資本時代，則強調異質性，強調增值屬性、投資屬性，更多是適應知識經濟、互聯(lián)經濟獨特性、差異性、網絡性時代要求的。

人力資本服務的特質是什么？就是依托于業(yè)務，圍繞著人才、技術和組織三方面發(fā)力，作用并充分發(fā)揮業(yè)務內在勢能，創(chuàng)造出更大的價值，這是我對人力資本服務未來著力點的考慮。

第三部分就是談談人力資本服務怎么發(fā)力，怎么圍繞業(yè)務，從組織、技術和人才角度發(fā)力問題。

首先，談談人力資本服務“三級跳”發(fā)展問題。過去的人力資本服務是從以交付性為主的“事務性服務”，后來轉到“資源型服務”，就是強調要素供給，強調供給速度、準確、效率、成本等等問題。最終，人力資本服務上升到賦能客戶，強調組織服務的階段。

在事務性服務的時候，人力資源服務更多強調關系性服務，就是人力資源服務企業(yè)和客戶之間、和政府之間的關系。而到了資源服務階段，則開始強調產品，強調人力資源服務的產品化問題，強調人力資源服務產品的效率、供給問題等等，這還是帶有典型的賣方市場特點的。

但到了組織服務階段，人力資源服務企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)是由過去重視關系、重視產品，向顧問性、價值性服務轉型，研究的是市場需求問題，研究的是如何賦能客戶的問題，更強調人力資源專業(yè)、人力資本的專業(yè)要求，比拼的是如何能深度介入到企業(yè)組織當中，嵌入到組織的業(yè)務發(fā)展流程當中，扮演客戶價值創(chuàng)造伙伴角色。

如何實現(xiàn)這樣的三級跳？如何滿足服務客戶、賦能客戶的要求？從人力資源服務產業(yè)鏈上的基本要求分析，縱向看，從底層基于信息、交付式的員工薪酬、福利、信息的管理，再到中間的輔助性服務，包括人才引進、培訓、績效、員工關系等等，再到高層的人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃，分了三個層面。

從服務賦能者角度，要將專業(yè)性的要求、技術性的要求融入到整個服務當中，并借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，進一步提升人才數(shù)據(jù)分析的服務，積極參與到客戶的人力資源服務決策之中，更好地為客戶人力資源服務，更好扮演戰(zhàn)略伙伴的角色。這是縱向上服務賦能的規(guī)劃。

從橫向看，人力資本服務的發(fā)展方向可以概括為ABC模型。

A是什么？就是基于區(qū)域不但是國內華東、華中、華南和西部等等的區(qū)域，也包括落地“一帶一路”規(guī)劃之后跨出國門，包括南亞東南亞和其他“一帶一路”的國家。這也就是要求要站在全行業(yè)高度，走出去、請進來相結合。我們看到了業(yè)內的領先企業(yè)，在著手在全球范圍內布局他們的業(yè)務，最新的一則消息是科銳公司擬投資英國專門做人才招聘的服務企業(yè)。

這方面大體上是兩方面內容：一是既往國內企業(yè)積累的人力資源服務經驗、方案，隨中國企業(yè)走出去，為在中國企業(yè)在相關國家工作或相關國家企業(yè)來中國工作提供更適合的“中國方案”，展現(xiàn)中國的能力；二是邀請更大多數(shù)國外的優(yōu)秀人才、先進的人力資源服務企業(yè)到國內來，提供“中國機會、中國舞臺”。這是走出去請進來結合，也不單純是過去人力資源服務中談到的集聚引進全球的人才。

B是圍繞著組織賦能的角度，面對客戶、政府、企業(yè)組織、NGO組織、行業(yè)組織，如何來提升和發(fā)揮人力資本服務在人才聚能、人工智能、技術引進方面，包括組織效能的角度發(fā)揮更大的作用。這方面例子很多，時間關系就不過多說了。要深入到行業(yè)、深入到組織種，展現(xiàn)出我們的專業(yè)能力。

C的角度就是宋教授談到的，圍繞著人才的全生命周期來工作。過去，人力資源服務是研究學生就業(yè)后，到退休之前的“職場”服務?，F(xiàn)在前后各有一個市場，前面是學生的實習和就業(yè)市場（職前人才市場），后面是“銀發(fā)經濟”，中老年的市場（職后人才市場），這個是我們適應未來市場需求新的場所。

人力資源服務企業(yè)如何實現(xiàn)賦能，就是服務+，就是要將傳統(tǒng)線下的服務優(yōu)勢與計算機軟件結合，與硬件相結合，與新的人工智能、新技術結合，與新的業(yè)務形態(tài)更好的結合，與金融結合，與組織咨詢結合，然后在垂直領域延展，在細分領域發(fā)揮作用，在行業(yè)跨界上發(fā)揮作用，拓展產業(yè)的深度和廣度。